CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN OWENSHOP

OwenShop.com.vn xây dựng chính sách vận chuyển rõ ràng, minh bạch nhằm giúp khách hàng chủ động về thời gian nhận hàng và chi phí khi mua sắm các sản phẩm thời trang nam Owen, Aristino và các sản phẩm được phân phối tại OwenShop.

Đối với các đơn hàng đặt trên website Owenshop.com.vn, OwenShop hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Hiện tại, đơn hàng được áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery), khách hàng không cần thanh toán trước.

1. Tóm tắt chính sách vận chuyển

• OwenShop hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
• Thời gian giao hàng tại Hà Nội: dự kiến 1–2 ngày.
• Thời gian giao hàng ngoài Hà Nội: dự kiến 2–5 ngày.
• Thời gian trên được tính theo ngày làm việc và có thể thay đổi trong một số trường hợp khách quan.
• Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được giao.
• Khách hàng thanh toán khi nhận hàng theo hình thức COD.
• Khách hàng không cần chuyển khoản hoặc thanh toán trước đối với đơn hàng thông thường trên website.
• Nếu đơn hàng giao chậm, thất lạc, giao sai sản phẩm hoặc phát sinh vấn đề, khách hàng có thể liên hệ OwenShop để được hỗ trợ.

2. Phạm vi giao hàng

OwenShop hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ hợp lệ trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận;
• số điện thoại liên hệ;
• địa chỉ nhận hàng;
• tỉnh/thành phố;
• quận/huyện;
• phường/xã;
• và các thông tin cần thiết khác giúp đơn vị vận chuyển xác định chính xác địa điểm giao hàng.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đơn vị vận chuyển hạn chế phục vụ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. OwenShop sẽ liên hệ với khách hàng khi cần thiết để trao đổi phương án giao hàng phù hợp.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Giao hàng tại Hà Nội

Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến là:

1–2 ngày làm việc.

Giao hàng ngoài Hà Nội

Đối với các đơn hàng giao đến tỉnh/thành phố ngoài Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến là:

2–5 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng đã được OwenShop xác nhận, chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, khoảng cách vận chuyển, điều kiện giao thông và năng lực khai thác của đơn vị vận chuyển.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên Owenshop.com.vn, OwenShop sẽ tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Quá trình xử lý có thể bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng tồn kho;
• xác nhận sản phẩm, size và màu sắc;
• kiểm tra thông tin người nhận;
• xác nhận địa chỉ giao hàng;
• đóng gói sản phẩm;
• bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

OwenShop luôn cố gắng xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo tiến độ giao hàng cho khách hàng.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các dịp lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn hoặc khi số lượng đơn hàng tăng cao.

5. Quy trình vận chuyển đơn hàng

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

OwenShop tiếp nhận thông tin đơn hàng khách hàng gửi qua website Owenshop.com.vn.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

OwenShop có thể liên hệ khách hàng để xác nhận:

• Sản phẩm;
• số lượng;
• size;
• màu sắc;
• địa chỉ nhận hàng;
• số điện thoại;
• giá trị đơn hàng;
• phí vận chuyển nếu có;
• tổng số tiền COD khách hàng cần thanh toán.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm

OwenShop kiểm tra sản phẩm, chuẩn bị và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao đơn vị vận chuyển

Đơn hàng được chuyển đến đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Bước 5: Giao hàng và thanh toán COD

Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền COD của đơn hàng cho nhân viên giao hàng.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển của đơn hàng, nếu có, phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• khoảng cách vận chuyển;
• đơn vị vận chuyển;
• trọng lượng hoặc kích thước kiện hàng;
• giá trị đơn hàng;
• chương trình ưu đãi vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trên đơn hàng hoặc thông báo, xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

OwenShop không tự ý thu thêm khoản phí ngoài số tiền đã được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng.

Trong trường hợp OwenShop triển khai chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển, điều kiện cụ thể sẽ được công bố trong từng chương trình.

7. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Hiện tại, OwenShop áp dụng hình thức:

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery).

Khách hàng không cần chuyển khoản hoặc thanh toán trước đối với đơn hàng thông thường đặt trên website Owenshop.com.vn.

Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng tổng số tiền đã được OwenShop xác nhận, bao gồm:

Giá trị sản phẩm sau ưu đãi (nếu có) + phí vận chuyển (nếu có).

Nếu số tiền nhân viên giao hàng yêu cầu thanh toán khác với số tiền đơn hàng đã được xác nhận, khách hàng nên liên hệ OwenShop qua Hotline/Zalo 0962 886 012 trước khi thanh toán.

8. Các trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài

Thời gian giao hàng 1–2 ngày tại Hà Nội và 2–5 ngày ngoài Hà Nội là thời gian dự kiến trong điều kiện vận chuyển bình thường.

Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:

• Ngày lễ, Tết;
• cuối tuần hoặc ngày nghỉ;
• chương trình khuyến mại lớn;
• lượng đơn hàng tăng cao;
• thời tiết xấu;
• thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
• tình trạng giao thông bất thường;
• khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo;
• đơn vị vận chuyển quá tải;
• thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác.

Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quá trình giao hàng, OwenShop sẽ cố gắng thông báo hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng.

9. Kiểm tra thông tin khi nhận hàng

Khi nhân viên vận chuyển giao hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Họ tên và thông tin người nhận;
• thông tin người gửi;
• tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• số lượng kiện;
• số tiền COD cần thanh toán.

Việc mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán có thể phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn vị vận chuyển không hỗ trợ đồng kiểm trước khi thanh toán, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ OwenShop trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận;
• khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
• địa chỉ nhận hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• số điện thoại không liên lạc được;
• khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm nhận hàng;
• hoặc các nguyên nhân khác trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp cần thiết, OwenShop hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp thời gian giao phù hợp.

Khách hàng nên cung cấp số điện thoại chính xác và giữ liên lạc trong thời gian chờ nhận hàng.

11. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ OwenShop càng sớm càng tốt qua:

Hotline/Zalo: 0962 886 012

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, OwenShop sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ trong phạm vi có thể.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể làm thay đổi:

• Thời gian giao hàng;
• phí vận chuyển;
• hoặc phương án giao nhận.

OwenShop sẽ thông báo cho khách hàng nếu có phát sinh thay đổi.

12. Trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được:

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng;
• sai mã sản phẩm;
• sai size;
• sai màu;
• thiếu sản phẩm;
• hoặc sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của OwenShop hoặc nhà sản xuất,

khách hàng vui lòng giữ nguyên sản phẩm và liên hệ OwenShop để được hướng dẫn xử lý.

Khách hàng có thể cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng để OwenShop kiểm tra nhanh hơn.

Các trường hợp đủ điều kiện sẽ được xử lý theo Chính sách đổi hàng của OwenShop.

13. Đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển

Nếu đơn hàng có dấu hiệu:

• Bị thất lạc;
• hư hỏng nghiêm trọng;
• giao chậm bất thường;
• hoặc không được giao sau thời gian dự kiến,

khách hàng vui lòng liên hệ OwenShop.

OwenShop sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng không phải thanh toán tiền COD đối với đơn hàng chưa được giao và chưa được khách hàng nhận.

14. Đơn hàng trong dịp lễ, Tết và khuyến mại

Trong các thời điểm như:

• Lễ, Tết;
• chương trình giảm giá lớn;
• sự kiện sinh nhật;
• chương trình đồng giá;
• hoặc các đợt mua sắm cao điểm,

thời gian xử lý và giao hàng có thể dài hơn so với thông thường.

OwenShop sẽ cố gắng xử lý đơn hàng nhanh nhất có thể và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hạn chế việc giao hàng chậm.

15. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên người nhận;
• số điện thoại;
• địa chỉ nhận hàng;
• thông tin liên quan đến vị trí giao nhận.

Nếu việc giao hàng bị chậm hoặc không thành công do thông tin khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ, OwenShop sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi có thể nhưng thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Nếu phát hiện thông tin đơn hàng bị sai, khách hàng nên liên hệ OwenShop càng sớm càng tốt.

16. Thay đổi chính sách vận chuyển

OwenShop có thể cập nhật Chính sách vận chuyển để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đơn vị vận chuyển và nhu cầu phục vụ khách hàng.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website Owenshop.com.vn.

Chính sách áp dụng là chính sách có hiệu lực tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp OwenShop và khách hàng có thỏa thuận khác.

17. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển hoặc thanh toán COD, khách hàng vui lòng liên hệ:

OWENSHOP.COM.VN – Đại lý chính hãng thời trang nam Owen & Aristino

Địa chỉ: 237 Lê Đức Thọ, phường Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0962 886 012
Email: owenshop.cskh@gmail.com
Website: Owenshop.com.vn

OwenShop luôn cố gắng đảm bảo quá trình giao nhận minh bạch, thuận tiện và giúp khách hàng an tâm khi mua sắm trực tuyến.