-
- Thêm vào giỏ hàng thành công !
- Chào mừng bạn đến Owenshop!
- P: 0962.886.012
- E: owenshop.cskh@gmail.com
Danh mục
Owenshop.com.vn công khai chính sách trả hàng và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm. Quý khách vui lòng tham khảo các điều kiện, thời hạn và hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ khi sản phẩm gặp lỗi hoặc đơn hàng giao không đúng thông tin đã xác nhận.
Chính sách áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp trên website Owenshop.com.vn và được giao trong lãnh thổ Việt Nam.
Owenshop.com.vn tiếp nhận trả hàng đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót giao hàng từ cửa hàng. Chúng tôi không áp dụng trả hàng hoàn tiền vì khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm không có lỗi và đã được giao đúng đơn đặt hàng.
Quý khách được yêu cầu trả hàng khi:
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như rách vải, bung đường may, hỏng khóa hoặc lỗi khác ảnh hưởng đến việc sử dụng.
Sản phẩm được giao sai mã hàng, kích cỡ hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
Với đơn hàng giao thiếu sản phẩm, Owenshop.com.vn sẽ kiểm tra và thống nhất với khách hàng phương án giao bổ sung hoặc hoàn lại tiền phần hàng còn thiếu.
Quý khách vui lòng liên hệ yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ vào thông tin giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển hoặc chứng từ nhận hàng.
Sau khi cửa hàng xác nhận tiếp nhận yêu cầu, quý khách vui lòng gửi sản phẩm trong vòng 7 ngày tiếp theo. Thời gian vận chuyển hàng trả về không tính vào thời hạn gửi hàng này.
Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin giúp cửa hàng xác minh giao dịch.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt, sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi tình trạng, ngoại trừ lỗi đang được phản ánh.
Giữ lại tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm nếu còn.
Cung cấp hình ảnh hoặc thông tin mô tả lỗi để cửa hàng kiểm tra, hướng dẫn xử lý.
Quý khách nên giữ bao bì vận chuyển và quay video mở hàng để thuận tiện đối chiếu khi có sự cố. Video mở hàng không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để tiếp nhận yêu cầu.
Trường hợp lỗi chỉ được phát hiện sau khi sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ để cửa hàng kiểm tra nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.
Khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng khi sản phẩm không có lỗi.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, giặt là hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý chỉnh sửa và việc chỉnh sửa gây ra lỗi.
Không xác minh được sản phẩm được mua tại Owenshop.com.vn sau khi đã đối chiếu các thông tin khách hàng cung cấp.
Nhu cầu đổi kích cỡ hoặc mẫu khác đối với sản phẩm không có lỗi được cửa hàng tư vấn riêng; không đồng nghĩa với việc được trả hàng hoàn tiền theo chính sách này.
Quý khách gọi điện hoặc nhắn Zalo đến 0962886012, cung cấp:
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Sản phẩm cần trả và lý do trả hàng.
Hình ảnh thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.
Sau khi kiểm tra thông tin ban đầu, cửa hàng hướng dẫn quý khách mang hàng đến trực tiếp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ tiếp nhận: Owen 237 Lê Đức Thọ – Số 237 Lê Đức Thọ, phường Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Số điện thoại: 0962886012.
Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi, đóng gói cẩn thận và giữ lại mã vận đơn để thuận tiện theo dõi.
Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về, cửa hàng kiểm tra và thông báo kết quả tiếp nhận. Nếu cần thêm thông tin, cửa hàng sẽ chủ động liên hệ, giải thích lý do và thời gian xử lý dự kiến.
Với yêu cầu hợp lệ, khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền hoặc nhận sản phẩm thay thế theo thỏa thuận và tình trạng hàng thực tế.
Đối với trường hợp được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình giao đến khách hàng:
Owenshop.com.vn chịu chi phí vận chuyển trả hàng theo phương thức đã thống nhất.
Không thu phí xử lý trả hàng hoặc phí nhập lại kho.
Nếu đổi sản phẩm thay thế, cửa hàng chịu chi phí giao lại sản phẩm.
Quý khách vui lòng thống nhất cách gửi hàng với cửa hàng trước khi thanh toán cước vận chuyển.
Khách hàng được hoàn lại số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm trả lại, sau khi tính các ưu đãi đã áp dụng cho sản phẩm đó.
Nếu toàn bộ đơn hàng được trả do lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng, cửa hàng hoàn cả phí giao hàng ban đầu mà khách hàng đã thanh toán. Với đơn trả một phần, khoản phí vận chuyển liên quan được đối chiếu và thông báo trước khi hoàn tiền.
Đơn thanh toán chuyển khoản hoặc COD: hoàn qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và được xác minh.
Đơn thanh toán qua cổng thanh toán: ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ; trường hợp khác sẽ được thống nhất với khách hàng.
Owenshop.com.vn không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để nhận hoàn tiền.
Cửa hàng thực hiện hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu trả hàng hợp lệ và nhận đủ thông tin hoàn tiền.
Ngày làm việc không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ. Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Nếu cần tư vấn về chính sách trả hàng, tình trạng xử lý hoặc khoản hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
OWEN 237 LÊ ĐỨC THỌ
Website: https://owenshop.com.vn
Địa chỉ: Số 237 Lê Đức Thọ, phường Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Hotline/Zalo: 0962886012.
Owenshop.com.vn tiếp nhận và phối hợp giải quyết các phản ánh trên cơ sở thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
