CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG OWENSHOP

OwenShop mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm cho khách hàng khi mua các sản phẩm thời trang nam Owen, Aristino và các sản phẩm được phân phối tại cửa hàng.

Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, áp dụng thống nhất cho cả đơn hàng mua online và mua trực tiếp tại cửa hàng OwenShop, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các quy định dưới đây.

1. Tóm tắt chính sách đổi hàng

• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Áp dụng: Cả đơn hàng mua online và mua trực tiếp tại cửa hàng OwenShop.
• Số lần đổi: Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.
• Sản phẩm đổi: Có thể đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc có giá trị cao hơn.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, OwenShop không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
• OwenShop không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các yêu cầu đổi hàng thông thường.
• Không áp dụng đổi đối với đồ lót, tất/vớ và các sản phẩm thuộc nhóm hạn chế đổi vì lý do vệ sinh.
• Các sản phẩm giảm giá, hàng khuyến mại hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt không áp dụng đổi hàng, trừ khi chương trình có quy định khác.

2. Thời gian đổi hàng

Đối với khách hàng mua online

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Ngày nhận hàng được xác định căn cứ vào thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận đơn hàng đã được giao thành công cho khách hàng.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng tại cửa hàng.

Ngày nhận hàng được xác định theo hóa đơn, chứng từ bán hàng hoặc thông tin đơn hàng được lưu tại OwenShop.

Quá thời hạn 07 ngày, OwenShop có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng, trừ các trường hợp khác được OwenShop xác nhận hoặc được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

3.1. Sản phẩm chưa qua sử dụng

Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu khi khách hàng nhận hàng:

• Chưa qua sử dụng.
• Chưa qua giặt, là hoặc xử lý bằng hóa chất.
• Không có vết bẩn.
• Không có mùi lạ như nước hoa, thuốc lá, mồ hôi hoặc các mùi phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Không bị rách, xước, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng và bảo quản của khách hàng.

3.2. Còn nguyên nhãn mác và phụ kiện

Sản phẩm cần:

• Còn nguyên tem, nhãn và thẻ bài gắn trên sản phẩm.
• Còn đầy đủ bao bì, hộp sản phẩm nếu có.
• Bao bì hoặc hộp không bị hư hỏng nghiêm trọng.
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm sản phẩm.
• Quà tặng kèm theo chương trình mua hàng, nếu có, phải còn đầy đủ và chưa qua sử dụng.

3.3. Sản phẩm chưa qua chỉnh sửa

OwenShop không nhận đổi đối với sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba thực hiện các chỉnh sửa như:

• Lên gấu quần.
• Cắt ngắn sản phẩm.
• Bóp hoặc nới sản phẩm.
• Thay đổi cấu trúc, kích thước hoặc thiết kế ban đầu.

3.4. Có thông tin chứng minh giao dịch mua hàng

Khách hàng cần cung cấp ít nhất một trong các thông tin sau:

• Hóa đơn mua hàng;
• mã đơn hàng;
• số điện thoại đặt hàng;
• thông tin đơn hàng trên website;
• chứng từ thanh toán;
• hoặc căn cứ khác giúp OwenShop xác định sản phẩm được mua tại cửa hàng hoặc các kênh bán hàng chính thức của OwenShop.

4. Những sản phẩm không áp dụng đổi hàng

OwenShop không áp dụng chính sách đổi hàng đối với:

Đồ lót và tất/vớ

Vì lý do vệ sinh và sức khỏe, các sản phẩm thuộc nhóm đồ lót, tất/vớ đã bán ra không được áp dụng đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc OwenShop giao nhầm sản phẩm.

Sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mại

Các sản phẩm thuộc chương trình:

• giảm giá;
• thanh lý;
• khuyến mại đặc biệt;
• đồng giá;
• hoặc chương trình có điều kiện riêng

không áp dụng đổi hàng, trừ khi nội dung chương trình khuyến mại có quy định cho phép đổi.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chỉnh sửa

Không áp dụng đổi đối với sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc đã được chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng.

5. Chính sách đổi hàng đối với đơn mua ONLINE

Khách hàng mua hàng qua website Owenshop.com.vn hoặc các kênh bán hàng online chính thức của OwenShop cần thực hiện như sau:

Bước 1: Liên hệ OwenShop

Trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0962 886 012

và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng;
• sản phẩm cần đổi;
• lý do đổi;
• sản phẩm/size/màu muốn đổi;
• hình ảnh sản phẩm khi OwenShop yêu cầu xác minh.

Bước 2: OwenShop xác nhận điều kiện đổi

Nhân viên OwenShop sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng cách gửi hàng về cửa hàng.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về trước khi nhận được hướng dẫn của OwenShop để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

Bước 3: Gửi sản phẩm về OwenShop

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra và gửi sản phẩm đổi

Sau khi OwenShop nhận được sản phẩm và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng, OwenShop sẽ tiến hành đổi và gửi sản phẩm mới cho khách hàng.

6. Chính sách đổi hàng đối với khách mua TẠI CỬA HÀNG

Khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng vui lòng mang sản phẩm cần đổi cùng thông tin mua hàng tới OwenShop trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Địa chỉ OwenShop:
237 Lê Đức Thọ, phường Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0962 886 012

Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi và sản phẩm khách hàng muốn đổi hiện có sẵn tại cửa hàng, việc đổi hàng sẽ được thực hiện trực tiếp.

7. Giá trị sản phẩm khi đổi

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Sản phẩm có giá trị bằng sản phẩm đã mua; hoặc
• sản phẩm có giá trị cao hơn và thanh toán thêm phần chênh lệch.

Nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, OwenShop không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Giá trị dùng để tính đổi hàng là giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm theo hóa đơn hoặc đơn hàng.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi hàng

Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi

Nếu việc đổi hàng phát sinh từ nhu cầu của khách hàng như:

• chọn nhầm size;
• muốn đổi size;
• muốn đổi màu;
• muốn đổi mẫu;
• thay đổi nhu cầu sử dụng;

khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong quá trình đổi hàng.

Trường hợp phát sinh từ phía OwenShop

Nếu OwenShop xác nhận:

• giao sai sản phẩm;
• giao sai size hoặc màu so với đơn hàng;
• sản phẩm bị lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của OwenShop hoặc nhà sản xuất;

OwenShop sẽ hướng dẫn phương án xử lý và chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi sản phẩm theo từng trường hợp được xác nhận.

Khách hàng nên liên hệ OwenShop trước khi gửi hàng để được hướng dẫn cụ thể.

9. Thời gian xử lý đổi hàng

Đối với đơn online

Sau khi nhận được sản phẩm khách hàng gửi về, OwenShop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Nếu đủ điều kiện đổi, OwenShop sẽ tiến hành xử lý và gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong thời gian sớm nhất tùy theo tình trạng tồn kho và đơn vị vận chuyển.

Đối với mua tại cửa hàng

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi và sản phẩm thay thế còn hàng, OwenShop hỗ trợ đổi trực tiếp tại cửa hàng.

Trong trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi tạm thời không còn hàng, nhân viên OwenShop sẽ trao đổi với khách hàng về các phương án sản phẩm thay thế phù hợp.

10. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

OwenShop áp dụng chính sách đổi hàng, không áp dụng trả lại sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai size, màu sắc hoặc mẫu sản phẩm.

Đối với các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hàng hoặc các trường hợp thuộc quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành, OwenShop sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

11. Một số lưu ý quan trọng

• Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần.
• Thời hạn 07 ngày được tính kể từ ngày khách hàng thực tế nhận được hàng.
• Sản phẩm gửi về phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.
• Khách hàng nên liên hệ OwenShop trước khi gửi sản phẩm đổi.
• Việc sản phẩm khách hàng muốn đổi còn size, màu hoặc mẫu phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý.
• Các chương trình khuyến mại đặc biệt có thể có chính sách đổi riêng và sẽ được công bố trong nội dung chương trình.
• OwenShop có thể cập nhật chính sách này theo từng thời kỳ. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi hàng

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

OWENSHOP.COM.VN – Đại lý chính hãng thời trang nam Owen & Aristino

Địa chỉ: 237 Lê Đức Thọ, phường Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline/Zalo: 0962 886 012
Email: owenshop.cskh@gmail.com
Website: Owenshop.com.vn

OwenShop luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, size và phương án đổi hàng phù hợp.